C114訊 6月(yue)21日專稿（蔣(jiang)均牧(mu)）當下，我們正身(shen)處數智化發(fa)展的重(zhong)要(yao)歷史(shi)節(jie)點——一邊(bian)是(shi)數字經濟高(gao)速增(zeng)長、數字技術日新月(yue)異、智能(neng)浪潮(chao)風起云涌，一邊(bian)是(shi)業務(wu)場景(jing)迎來井噴、網(wang)絡復雜(za)性與日俱增(zeng)、用戶期(qi)待不斷拉高(gao)。電信(xin)運(yun)營(ying)商(shang)比(bi)以往任(ren)何時候(hou)都需要(yao)革新運(yun)維模(mo)式(shi)以擁抱機會(hui)、應對挑(tiao)戰。
相(xiang)比一味埋頭苦干，做(zuo)對決策(ce)、用(yong)對方法顯然更(geng)為關鍵。就在剛剛舉(ju)行的2024年數字化轉型世界峰會（DTW24）上，華(hua)為聯合TM Forum及8家領先運(yun)營商重磅發布了《新(xin)一代智(zhi)能運(yun)維白皮(pi)書2.0》，助力運(yun)營商厘清轉型思路、解決難點(dian)痛點(dian)、提(ti)質降本(ben)增(zeng)效，構建起新(xin)時代下的領先地位。
基于1.0版本白皮書(shu)和(he)全球范(fan)圍的持續實踐，《新一代智(zhi)能運維白皮書(shu)2.0》探索了如何通過(guo)確定(ding)新的價(jia)值(zhi)體系和(he)衡量方(fang)法、使用(yong)以生成(cheng)式(shi)人工智(zhi)能（GenAI）為代表的新興技術(shu)和(he)部署場景化(hua)新應用(yong)，來(lai)加速和(he)深化(hua)以業務為中心的智(zhi)能運維轉型之旅。在這里，讓我們一起對(dui)此作(zuo)個盤點。
在充滿變數(shu)的(de)環(huan)境(jing)中(zhong)，數(shu)智化是當下(xia)乃至未來(lai)的(de)一大確(que)定(ding)性趨勢。IDC數(shu)據顯示，2022年全(quan)球數(shu)字(zi)化轉(zhuan)型投(tou)資規模超過1.5萬(wan)億(yi)美元(yuan)，并有(you)望(wang)在2026年邁過3萬(wan)億(yi)美元(yuan)大關，2021~2026年的(de)五年復合增長率將達(da)到16.7%。GenAI、大語(yu)言模型（LLM）等(deng)AI技(ji)術的(de)迅速崛起帶(dai)來(lai)了AI領(ling)域(yu)的(de)革(ge)命性轉(zhuan)變時(shi)刻，預(yu)計未來(lai)十年全(quan)行(xing)業、全(quan)場景都(dou)將逐步跨入智能時(shi)代。
這為作為主要智能(neng)化賦(fu)能(neng)者的(de)(de)運營(ying)商打開了更大的(de)(de)向上(shang)生(sheng)長(chang)(chang)空間，同(tong)時亦帶來了更嚴(yan)峻的(de)(de)挑戰，他們不得不應對業(ye)務和(he)場(chang)景的(de)(de)日趨多樣化、網絡(luo)規模及復雜性的(de)(de)指數級(ji)增長(chang)(chang)，以及充滿(man)挑戰的(de)(de)市場(chang)條件和(he)越來越高(gao)的(de)(de)客戶期(qi)望。為了在不斷發展的(de)(de)數字經濟中(zhong)取得成功，運營(ying)商必須從根(gen)本上(shang)出發，徹底重新評(ping)估其網絡(luo)規建維優營(ying)、業(ye)務模式以及他們如何創造價(jia)值。
實施由“以網絡(luo)為中心(xin)”向(xiang)“以業務(wu)為中心(xin)”的(de)運(yun)維(wei)模式轉型勢在必行，而AI技(ji)術的(de)飛速進(jin)化(hua)為此(ci)提(ti)供了契機(ji)。通過基(ji)于(yu)系統的(de)智能決策和自智網絡(luo)的(de)構(gou)建(jian)，驅動業務(wu)及網絡(luo)運(yun)維(wei)向(xiang)著數智化(hua)發展，運(yun)營商將能夠提(ti)升(sheng)網絡(luo)效率和質量、降(jiang)低運(yun)維(wei)難(nan)度和成(cheng)本、敏捷(jie)響應業務(wu)場景變化(hua)并切實改善客戶滿意(yi)度。
2023年9月，華(hua)為(wei)聯合TM Forum及5家運(yun)(yun)營商發布了1.0版本的(de)(de)《新(xin)一(yi)代(dai)智能運(yun)(yun)維(wei)白皮書(shu)》，提出(chu)了人員、流程(cheng)、平臺、技術“3P+1T”多維(wei)度、系(xi)(xi)統化的(de)(de)轉型(xing)思路(lu)和(he)明確的(de)(de)轉型(xing)路(lu)徑。隨(sui)著與全球運(yun)(yun)營商持續(xu)深化轉型(xing)，華(hua)為(wei)發現(xian)(xian)有三大(da)問題亟(ji)待共同(tong)尋找到解(jie)決(jue)方案(an)：一(yi)是隨(sui)著諸多新(xin)業(ye)(ye)務的(de)(de)運(yun)(yun)維(wei)場景出(chu)現(xian)(xian)，需要(yao)新(xin)的(de)(de)價(jia)值及指標體系(xi)(xi)進行(xing)成效(xiao)衡量；二(er)是“孤島式”的(de)(de)數據和(he)異常檢測，是實現(xian)(xian)端到端的(de)(de)業(ye)(ye)務及網(wang)絡保障的(de)(de)主(zhu)要(yao)瓶頸，需要(yao)新(xin)的(de)(de)技術能力來解(jie)決(jue)；三是新(xin)技術必須適配新(xin)的(de)(de)場景化應用，并取得實際效(xiao)果，才能實現(xian)(xian)其價(jia)值。此次(ci)發布的(de)(de)《新(xin)一(yi)代(dai)智能運(yun)(yun)維(wei)白皮書(shu)2.0》即是針(zhen)對這些問題給(gei)出(chu)的(de)(de)答案(an)。
華為(wei)作為(wei)全球領先的(de)(de)lCT基礎設施提供(gong)商(shang)(shang)，持(chi)續以客戶為(wei)中心，為(wei)運營商(shang)(shang)提供(gong)有(you)(you)溫度、有(you)(you)深(shen)度的(de)(de)專業服務。在智(zhi)能(neng)運維方面，每年保(bao)持(chi)數(shu)十億人(ren)民(min)幣的(de)(de)投入，推進(jin)與加(jia)速全球運營商(shang)(shang)運維轉型。《新一代(dai)智(zhi)能(neng)運維白(bai)皮書2.0》展示了新的(de)(de)價值體(ti)系和衡量方法如何與GenAI及數(shu)字(zi)孿生網絡(luo)（DTN）等(deng)技術能(neng)力相關(guan)聯，并提供(gong)了相關(guan)實(shi)現路徑、解(jie)決方案及行(xing)業最佳實(shi)踐。
新(xin)價值(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)體系，數智化轉(zhuan)型指(zhi)標體系成(cheng)為轉(zhuan)型的(de)(de)驅動(dong)器：在白皮書中，華為基(ji)于TM Forum的(de)(de)價值(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)衡量標準VOF（Value Operation Framework），定義了以業務(wu)為中心運維的(de)(de)新(xin)價值(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)體系和度(du)量方(fang)法論E.O.T（Evaluate. Operate. Transfer），支撐資源投入決策并衡量轉(zhuan)型成(cheng)效(xiao)。新(xin)的(de)(de)價值(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)體系度(du)量對(dui)象從網絡延伸至(zhi)業務(wu)，度(du)量對(dui)象從效(xiao)率(lv)（Efficiency）延伸至(zhi)收(shou)入（Revenue）、創新(xin)（Innovation）、客滿（Satisfaction），從商(shang)業結果(guo)出發，衡量轉(zhuan)型的(de)(de)成(cheng)果(guo)及效(xiao)率(lv)。
新(xin)(xin)技術(shu)(shu)，GenAI、DTN等(deng)新(xin)(xin)興技術(shu)(shu)成為(wei)轉型的(de)(de)加(jia)速器(qi)：以GenAI、DTN為(wei)代表的(de)(de)新(xin)(xin)興技術(shu)(shu)，在(zai)新(xin)(xin)價(jia)值(zhi)的(de)(de)驅動(dong)下成為(wei)轉型深(shen)化的(de)(de)加(jia)速器(qi)，持續提升復雜場景的(de)(de)精(jing)確實(shi)時(shi)感知、實(shi)時(shi)仿真，通過GenAI加(jia)持的(de)(de)場景化智(zhi)(zhi)能助(zhu)手，運營商將能夠逐漸深(shen)度參與數(shu)據驅動(dong)的(de)(de)網(wang)絡質量分析，決策(ce)和執行，并逐步實(shi)現可自學習、自演進。值(zhi)得一(yi)提的(de)(de)是(shi)，GenAI智(zhi)(zhi)能助(zhu)手將是(shi)實(shi)現L4/L5自智(zhi)(zhi)網(wang)絡的(de)(de)關鍵使能技術(shu)(shu)。
新(xin)應(ying)用(yong)，基(ji)于業務(wu)減(jian)損和(he)(he)(he)保(bao)(bao)活等(deng)場(chang)景(jing)(jing)(jing)(jing)化(hua)(hua)新(xin)應(ying)用(yong)成(cheng)為(wei)轉(zhuan)型的(de)孵化(hua)(hua)器：華(hua)為(wei)有(you)序利用(yong)這些新(xin)興技術，并在不同的(de)服務(wu)領域孵化(hua)(hua)了新(xin)的(de)應(ying)用(yong)場(chang)景(jing)(jing)(jing)(jing)。在ToC場(chang)景(jing)(jing)(jing)(jing)下，構建了基(ji)于業務(wu)減(jian)損和(he)(he)(he)保(bao)(bao)活的(de)場(chang)景(jing)(jing)(jing)(jing)化(hua)(hua)服務(wu)，在減(jian)少收入損失的(de)同時，提(ti)高了客(ke)戶滿(man)意度。在ToH場(chang)景(jing)(jing)(jing)(jing)下，通過先進的(de)算法來(lai)提(ti)升拓撲的(de)準(zhun)確(que)性(xing)，從而實現(xian)群障的(de)精準(zhun)定界(jie)，提(ti)升業務(wu)可用(yong)性(xing)和(he)(he)(he)客(ke)戶滿(man)意度。在ToB場(chang)景(jing)(jing)(jing)(jing)下，華(hua)為(wei)解決方案(an)提(ti)供主(zhu)動(dong)監控(kong)和(he)(he)(he)指標可視化(hua)(hua)能(neng)(neng)力，通過設(she)備和(he)(he)(he)服務(wu)關聯診斷，強化(hua)(hua)了網絡故(gu)障定位能(neng)(neng)力和(he)(he)(he)服務(wu)質量。
從(cong)亞太到(dao)拉美、從(cong)非洲到(dao)中東，華為與運(yun)營商一(yi)起，在應對形形色色的(de)變革場景(jing)方(fang)面取(qu)得了許多令人鼓舞的(de)進(jin)展。其中，其與中國移動和中國聯通以(yi)業務為中心(xin)的(de)聯合(he)轉型實(shi)踐，實(shi)現(xian)了效率與效益的(de)雙重提升(sheng)，為全球樹(shu)立起標桿(gan)。
2023年在(zai)杭州舉辦的(de)(de)第19屆亞(ya)(ya)運(yun)會，是迄今為(wei)止規模(mo)最大、科(ke)技感最強的(de)(de)一屆，吸引了全世界的(de)(de)關注(zhu)和大量游客的(de)(de)涌入。中(zhong)國移動(dong)浙江公司基于智能指(zhi)揮調度中(zhong)心，依托數字孿(luan)生、電信級大數據治理、LLM交(jiao)互式運(yun)維(wei)保(bao)障、自(zi)智網(wang)絡(luo)等技術(shu)手段，實現了全面實時的(de)(de)場(chang)景感知、變被動(dong)響應為(wei)主動(dong)管(guan)理、支撐(cheng)(cheng)4G/5G自(zi)呼吸網(wang)絡(luo)，為(wei)亞(ya)(ya)運(yun)會業(ye)務及網(wang)絡(luo)保(bao)障提供了強有力的(de)(de)支撐(cheng)(cheng)。
這表(biao)現在杭州移動能夠主動解(jie)決的(de)問題比以(yi)(yi)往增加了35%、95%的(de)問題在影響(xiang)用戶之(zhi)前(qian)被(bei)預測(ce)和預防(fang)、檢查時間從30分(fen)鐘(zhong)減少到(dao)10分(fen)鐘(zhong)以(yi)(yi)下、故障排除效率提高50%、平(ping)均解(jie)決時間（MTTR）降(jiang)低20%。其以(yi)(yi)業務(wu)為中心的(de)智能轉型(xing)成果和經(jing)驗已經(jing)在全國范(fan)圍擴散，并應用到(dao)其他行業之(zhi)中。
中國聯(lian)通(tong)智(zhi)網創新(xin)中心(xin)圍(wei)繞網絡故(gu)障處(chu)理(li)端(duan)到(dao)端(duan)流(liu)程，自(zi)2019年以(yi)(yi)來聯(lian)合華(hua)為打(da)造故(gu)障中心(xin)產品，實(shi)現全國網絡一(yi)體(ti)化納管，日(ri)均處(chu)理(li)量超(chao)億條，成為行業領先(xian)的(de)超(chao)大規模(mo)故(gu)障管理(li)系統之(zhi)一(yi)。在此基礎(chu)上(shang)，積極探索(suo)以(yi)(yi)業務(wu)為中心(xin)的(de)運維模(mo)式，逐步完善和豐富(fu)基于多維數據和業務(wu)影響分析(xi)的(de)價值場景(jing)，持續構建面向業務(wu)的(de)故(gu)障管理(li)系統方案，極大提升了用戶體(ti)驗。例如通(tong)過(guo)(guo)故(gu)障業務(wu)影響分析(xi)將業務(wu)影響分析(xi)時長(chang)縮短到(dao)5分鐘以(yi)(yi)內(nei)、通(tong)過(guo)(guo)故(gu)障分級調(diao)度派單減少了5%以(yi)(yi)上(shang)的(de)業務(wu)損失(shi)。
同時，故障中心產品也在嘗試注入大模型、數字孿生等應用，在業務(wu)影(ying)響分析(xi)結果的基礎上，構建多層業務(wu)保活能(neng)力，持續(xu)迭代(dai)新(xin)價值(zhi)場景，提升運(yun)維智能(neng)化(hua)水平(ping)，為(wei)客戶(hu)持續(xu)創造價值(zhi)，提升客戶(hu)體驗(yan)和信任。
為了(le)更(geng)好地滿(man)足客戶需求和(he)應對瞬息(xi)萬變的(de)數(shu)字世界的(de)挑戰，實(shi)施以業務為中(zhong)心的(de)運(yun)維(wei)轉型(xing)已成產業共識。但要將之(zhi)真正(zheng)落到實(shi)處并不(bu)斷推向(xiang)縱(zong)深，仍有(you)不(bu)少(shao)關隘需要攻(gong)克。《新一代智能運(yun)維(wei)白(bai)皮(pi)書2.0》對此進行(xing)了(le)深入且卓有(you)成效的(de)探討，識別出(chu)發力(li)點、給出(chu)可操作的(de)方法(fa)及示范，令每一分投資都(dou)“花在(zai)(zai)刀刃上(shang)”，顯然極具現實(shi)意義(yi)。在(zai)(zai)白(bai)皮(pi)書的(de)指引下，有(you)理由相信運(yun)營(ying)商將在(zai)(zai)轉型(xing)之(zhi)路上(shang)走(zou)得(de)更(geng)快更(geng)遠，為全(quan)球數(shu)智化發展(zhan)作出(chu)更(geng)多貢獻，并取得(de)持續的(de)商業成功。
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