為提高(gao)外包員工(gong)的(de)(de)自身(shen)職業素養和(he)主動(dong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)，具備(bei)良(liang)好的(de)(de)職業形(xing)象(xiang)(xiang)和(he)待(dai)人(ren)接物的(de)(de)基本能力，更好的(de)(de)為服(fu)務(wu)(wu)(wu)單位、為公(gong)司服(fu)務(wu)(wu)(wu)，在(zai)(zai)維護企業形(xing)象(xiang)(xiang)的(de)(de)同(tong)時創造個人(ren)價值。同(tong)時對在(zai)(zai)2020-2021年駕駛服(fu)務(wu)(wu)(wu)、物業管理、業務(wu)(wu)(wu)拓展支撐項目工(gong)作中成績顯著(zhu)的(de)(de)“先進(jin)(jin)安全(quan)標(biao)兵(bing)”進(jin)(jin)行(xing)表彰獎勵。云(yun)南(nan)國豪通信(xin)集團有(you)限公(gong)司外包業務(wu)(wu)(wu)部于(yu)2022年1月15日(ri)組織昆(kun)明地(di)區員工(gong)在(zai)(zai)云(yun)南(nan)國豪通信(xin)集團有(you)限公(gong)司會議室開(kai)展了(le)優質服(fu)務(wu)(wu)(wu)禮儀和(he)安全(quan)培訓暨先進(jin)(jin)個人(ren)表彰大會。

參加本次安全教育培訓的共有63人(ren)(ren)，分別(bie)是集團公(gong)(gong)司副總田鋼(gang)，綜合部(bu)副主任孫疆屏、姜利明(ming)(ming)，外包(bao)業務部(bu)全體人(ren)(ren)員，車隊全體駕駛員；云南夏禮禮儀文化(hua)有限公(gong)(gong)司朱蕊、郭涵、劉國(guo)元；云南省移(yi)動公(gong)(gong)司、云南省鐵(tie)塔公(gong)(gong)司、云南省通信(xin)服(fu)務公(gong)(gong)司、云南省終端公(gong)(gong)司、昆明(ming)(ming)市(shi)鐵(tie)塔公(gong)(gong)司、昆明(ming)(ming)市(shi)移(yi)動公(gong)(gong)司駕駛員；昆明(ming)(ming)市(shi)鐵(tie)塔物業管(guan)理中心(xin)、業務拓展支撐部(bu)門(men)外包(bao)員工等(deng)。

1月15日上午(wu)9點會議正式開始(shi)，會議由宋(song)洋主持，參會人員(yuan)因疫情防控要(yao)求全程佩(pei)戴口罩。

會(hui)(hui)(hui)議首先邀請云南夏(xia)禮(li)禮(li)儀文化有限(xian)公司朱蕊老師進(jin)行培(pei)訓(xun)。培(pei)訓(xun)主要(yao)(yao)從六(liu)個方面(mian)進(jin)行：第(di)(di)一(yi)是駕(jia)(jia)(jia)駛(shi)員(yuan)(yuan)素(su)質修養與服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)的(de)(de)建(jian)立(li)，每(mei)(mei)位(wei)駕(jia)(jia)(jia)駛(shi)員(yuan)(yuan)都(dou)要(yao)(yao)建(jian)立(li)一(yi)個良好的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)，清晰自(zi)身定位(wei)，熱愛本質工作，學會(hui)(hui)(hui)自(zi)我調節心態，不(bu)要(yao)(yao)把(ba)自(zi)身不(bu)好的(de)(de)情緒帶入工作中(zhong)，要(yao)(yao)把(ba)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)做(zuo)到(dao)最好，讓被(bei)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)對象(xiang)(xiang)滿(man)意、感動；第(di)(di)二是駕(jia)(jia)(jia)駛(shi)員(yuan)(yuan)職業形象(xiang)(xiang)的(de)(de)塑造，每(mei)(mei)位(wei)駕(jia)(jia)(jia)駛(shi)員(yuan)(yuan)都(dou)要(yao)(yao)注意自(zi)己的(de)(de)面(mian)部清潔、胡須(xu)的(de)(de)整潔，做(zuo)到(dao)口腔(qiang)無(wu)異味，定期指甲的(de)(de)清理(li)；第(di)(di)三是駕(jia)(jia)(jia)駛(shi)員(yuan)(yuan)行為舉止標準和規范，糾正及(ji)培(pei)訓(xun)各位(wei)駕(jia)(jia)(jia)駛(shi)員(yuan)(yuan)站(zhan)、坐、蹲、走(zou)的(de)(de)不(bu)良姿勢(shi)，做(zuo)到(dao)一(yi)個形象(xiang)(xiang)合格的(de)(de)駕(jia)(jia)(jia)駛(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)；第(di)(di)四是駕(jia)(jia)(jia)駛(shi)員(yuan)(yuan)常用服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)接待禮(li)儀，提高待人(ren)接物的(de)(de)水平(ping)；第(di)(di)五是駕(jia)(jia)(jia)駛(shi)員(yuan)(yuan)溝通(tong)禮(li)儀與技巧(qiao)，對駕(jia)(jia)(jia)駛(shi)員(yuan)(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)用語(yu)及(ji)溝通(tong)技巧(qiao)進(jin)行培(pei)訓(xun)，要(yao)(yao)求(qiu)參會(hui)(hui)(hui)者學會(hui)(hui)(hui)該問的(de)(de)再問，不(bu)該說(shuo)的(de)(de)不(bu)說(shuo)，每(mei)(mei)句(ju)話(hua)必須(xu)帶有尊稱的(de)(de)方式去(qu)交(jiao)流；第(di)(di)六(liu)是情景模擬演練，把(ba)參會(hui)(hui)(hui)人(ren)員(yuan)(yuan)分為5個小組，每(mei)(mei)個小組按抽到(dao)的(de)(de)命題進(jin)行情景模擬演練。通(tong)過朱蕊老師的(de)(de)培(pei)訓(xun)，讓參會(hui)(hui)(hui)駕(jia)(jia)(jia)駛(shi)員(yuan)(yuan)深刻領悟了服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)儀的(de)(de)深度和廣度，并在學習(xi)中(zhong)思(si)考今后如何提高服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)水平(ping)，更好的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)領導、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)企業。

其次，宋洋經理(li)對(dui)2021年(nian)發(fa)生(sheng)的(de)12起交通(tong)(tong)事(shi)故(gu)進行了通(tong)(tong)報(bao)及(ji)原因剖析(xi)。要求駕駛(shi)員明確自身的(de)角色定位，謹慎駕駛(shi)，規范行車，注意交通(tong)(tong)安全，杜絕類似事(shi)故(gu)發(fa)生(sheng)。疫情期間，要做好疫情防控。

要(yao)把駕駛員(yuan)服務禮儀(yi)培(pei)訓知(zhi)(zhi)識用到工作(zuo)崗位(wei)中去，認真(zhen)做到位(wei)。并要(yao)求車隊長(chang)會后要(yao)組織駕駛員(yuan)認真(zhen)開展2021年9月1日修(xiu)訂執行的《中華(hua)人民共和國(guo)安(an)(an)全(quan)生產法》、《消防安(an)(an)全(quan)知(zhi)(zhi)識培(pei)訓》、《冬(dong)季交通(tong)(tong)安(an)(an)全(quan)行車知(zhi)(zhi)識和交通(tong)(tong)事故應急(ji)處(chu)置(zhi)》、《云南國(guo)豪通(tong)(tong)信集團有限公(gong)司外包(bao)員(yuan)工新冠肺(fei)炎疫(yi)情防控(kong)管理制度》等知(zhi)(zhi)識培(pei)訓學習(xi)。

第三，宋洋(yang)經理(li)(li)宣讀了(le)昆(kun)(kun)(kun)(kun)明(ming)(ming)(ming)(ming)地(di)區13名榮獲2020-2021年度“先(xian)進(jin)(jin)(jin)(jin)安全(quan)標兵”的(de)表(biao)彰決定，昆(kun)(kun)(kun)(kun)明(ming)(ming)(ming)(ming)地(di)區獲得(de)“先(xian)進(jin)(jin)(jin)(jin)安全(quan)標兵”的(de)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)分別為(wei)云(yun)南(nan)省(sheng)移動(dong)移動(dong)公司(si)外(wai)(wai)包(bao)駕駛員(yuan)(yuan)劉(liu)劍(jian)波(bo)、彭建軍、奎立明(ming)(ming)(ming)(ming)、劉(liu)紅(hong)衛、董其昆(kun)(kun)(kun)(kun)；云(yun)南(nan)省(sheng)終(zhong)端公司(si)外(wai)(wai)包(bao)駕駛員(yuan)(yuan)李紅(hong)華；昆(kun)(kun)(kun)(kun)明(ming)(ming)(ming)(ming)市(shi)移動(dong)公司(si)綜合部外(wai)(wai)包(bao)駕駛員(yuan)(yuan)李偉；西山區移動(dong)公司(si)外(wai)(wai)包(bao)駕駛員(yuan)(yuan)張(zhang)品超；呈貢區移動(dong)公司(si)外(wai)(wai)包(bao)駕駛員(yuan)(yuan)羅鳳(feng)林(lin)；昆(kun)(kun)(kun)(kun)明(ming)(ming)(ming)(ming)市(shi)鐵塔公司(si)外(wai)(wai)包(bao)駕駛員(yuan)(yuan)龐勇、昆(kun)(kun)(kun)(kun)明(ming)(ming)(ming)(ming)市(shi)鐵塔公司(si)外(wai)(wai)包(bao)物業管理(li)(li)員(yuan)(yuan)王曉芳、喻帝榕、鐘(zhong)維(wei)健；昆(kun)(kun)(kun)(kun)明(ming)(ming)(ming)(ming)市(shi)鐵塔公司(si)外(wai)(wai)包(bao)業務拓展支撐服(fu)務員(yuan)(yuan)單佳敏。田總為(wei)先(xian)進(jin)(jin)(jin)(jin)個人(ren)(ren)頒發榮譽證書和獎金(jin)。“先(xian)進(jin)(jin)(jin)(jin)安全(quan)標兵”代(dai)表(biao)劉(liu)劍(jian)波(bo)、王曉芳、李紅(hong)華在會上分別作(zuo)了(le)先(xian)進(jin)(jin)(jin)(jin)交流發言。他們(men)的(de)先(xian)進(jin)(jin)(jin)(jin)事跡(ji)鼓舞了(le)參會的(de)每一個人(ren)(ren)，今后工作(zuo)中向他們(men)看齊學習。

第四，田(tian)總在(zai)會上發言說：“今天(tian)的(de)(de)培訓想必對(dui)每個(ge)人收獲都很大，駕駛行(xing)業比較特殊(shu)，駕駛員在(zai)不同(tong)的(de)(de)場合(he)扮演(yan)著不同(tong)的(de)(de)角(jiao)色，希(xi)望你們把今天(tian)所學的(de)(de)禮儀知識運用到工(gong)作(zuo)中。也希(xi)望參會人員對(dui)2021年駕駛服務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)進行(xing)反思總結(jie)。”要做好(hao)二個(ge)方面的(de)(de)工(gong)作(zuo)：一是安全(quan)，二是服務(wu)(wu)。今后不僅要評(ping)選(xuan)“先(xian)進安全(quan)標兵”，還要評(ping)選(xuan)“先(xian)進服務(wu)(wu)標兵”。希(xi)望大家積極(ji)努(nu)力(li)把服務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)做好(hao)，為(wei)榮譽而戰。

通過(guo)(guo)培(pei)訓，讓(rang)駕(jia)駛員(yuan)知(zhi)道了服(fu)務(wu)禮儀的(de)(de)知(zhi)識和內涵，學會如何做好服(fu)務(wu)工作(zuo)，無論是一(yi)言(yan)一(yi)行，還是一(yi)舉一(yi)動，每個細(xi)節都關乎駕(jia)駛服(fu)務(wu)過(guo)(guo)程中(zhong)乘客的(de)(de)滿(man)意(yi)度(du)，作(zuo)為一(yi)名(ming)提供優(you)(you)質服(fu)務(wu)的(de)(de)駕(jia)駛員(yuan)，需要(yao)具備豐富的(de)(de)禮儀知(zhi)識，學會禮貌用語、溝(gou)通技(ji)巧、著裝知(zhi)識、待人接(jie)物等(deng)等(deng)。表(biao)彰先進也營造了駕(jia)駛員(yuan)比(bi)、爭、趕、超的(de)(de)良好團隊氛圍，傳遞了正能量，在新(xin)的(de)(de)一(yi)年里繼續提供優(you)(you)質服(fu)務(wu)、保障(zhang)安全行車開好頭(tou)、更好的(de)(de)為合作(zuo)單位(wei)服(fu)務(wu)，培(pei)訓收(shou)到(dao)了良好的(de)(de)效果(guo)。

參(can)訓(xun)駕(jia)駛(shi)員在(zai)服務禮(li)儀(yi)培訓(xun)中學(xue)習手勢(shi)語言。

駕駛員按照(zhao)現(xian)場抽到(dao)的命題進(jin)行(xing)現(xian)場模擬演練。

田總(zong)為外(wai)包云南省移動公司外(wai)包駕駛員劉劍波(bo)（左一(yi)）和彭建(jian)軍（右一(yi)）頒獎(jiang)并合(he)影留念。

田總為外包云(yun)南省終端(duan)公司外包駕(jia)駛員李紅華頒獎并(bing)合影(ying)留(liu)念。

田總為外(wai)包昆(kun)明(ming)市移動(dong)公(gong)司(si)綜(zong)合部外(wai)包駕駛(shi)員李偉（左一(yi)）、呈貢移動(dong)公(gong)司(si)外(wai)包駕駛(shi)員羅鳳林（右(you)二）、西山移動(dong)公(gong)司(si)外(wai)包駕駛(shi)員張品超(chao)（右(you)一(yi)）頒獎(jiang)并合影留(liu)念。

田(tian)總為(wei)外(wai)包昆明市鐵塔公司外(wai)包物業(ye)中心員工王曉芳（左二(er)）、喻帝榕(rong)（左三）、鐘(zhong)維健(jian)（右(you)二(er)），外(wai)包業(ye)務拓展支撐員工單佳敏（右(you)一）頒(ban)獎并合影留念。

宋洋為(wei)外包昆(kun)明市鐵塔公司外包駕駛(shi)員龐(pang)勇頒獎并合影留念(nian)。

外包云南省移動公司外包駕駛(shi)員劉劍波在表彰會上(shang)作先進交流發言(yan)。

外包昆明市(shi)鐵塔物業中心員工(gong)王曉芳在(zai)表彰會上作先進交流發言。

外(wai)包(bao)云南省終端公司外(wai)包(bao)駕(jia)駛員(yuan)李紅華在表彰會(hui)上作先進交流發言。